Política de contratación y cancelación
Política de contratación y cancelación con Chofer Madrid PLUS 2024.
Al pagar y reservar nuestras facturas acepta (a modo de contrato) esta política de contratación y cancelación. Por favor, léala detenidamente antes de contratar nuestros servicios. Hemos intentado su redacción sea sencilla y fácil de entender, para facilitarle las cosas.
1. Política de contratación:
1.0 El cliente está obligado a enviar información completa y precisa del tipo de servicio que requiere para su correcta presupuestación. Si hay cambios después de haber emitido un presupuesto o hecho un pago, el presupuesto podrá ser modificado en consecuencia por Chófer Madrid Plus o bien el importe devuelto y anulado dicha reserva por falta de veracidad o inconcreción de dicho servicio (ej.: las bodas y celebraciones han de comunicarse como tal, sin dar lugar a dudas).
A enviar por parte del cliente… como mínimo.
- Tipo de servicio (transfer, boda, disposición, viaje…)
- Fecha
- Hora y dirección salida.
- Numero de pasajeros. Número de maletas.
- Número de vuelo o tren (si aplica)
- Dirección de destino y paradas intermedias (si hubiera).
- Nombre y teléfono pasajeros.
1.1 Todos nuestros servicios se contratan y reservan por anticipado previa transferencia bancaria o pago con tarjeta de crédito mediante link de pago a la aprobación del presupuesto por escrito y envío de factura correspondiente.
1.2 No se admiten señales. La reserva del servicio queda hecha cuando el pago se ha realizado al completo. Las pre-reservas (no se ha abonado aún la cantidad acordada) pueden ser canceladas por chofer Madrid Plus hasta ese momento, por disponibilidad de vehículos por nuevas reservas.
1.3 Recibirá el contacto del chófer 1-2 días antes del inicio del servicio para que pueda comunicarse con él antes, durante y después del traslado.
1.4 El cargo se realizará en Euros y las herramientas de consulta del tipo de cambio (si se ofrecen), serán solamente a título informativo. Chófer Madrid Plus no se hace responsable de las condiciones aplicables en las transferencias, por las entidades bancarias o Aplicaciones de terceros.
1.5 Se cobra la hora completa. Si el servicio excede de lo marcado (3 horas en boda estándar u hora de finalización en disposición) y la hora comienza, se cobrara dicha hora al completo entre 50€ y 150€ dependiendo del servicio y vehículo contratado. No cobramos por minutos o medias horas.
1.6 El contrato se cierra al recibir una confirmación por escrito, sea WhatsApp o email (nunca por teléfono o a viva voz).
1.7 Todos los precios de esta web están sujetos a revisión final, pues pueden estar desactualizados o contener erratas de texto. Los precios descritos en artículos o secciones de esta web NO SON VINCULANTES O CONTRACTUALES, solo una referencia.
1.8 Los modelos de los vehículos (clase E, clase V) no pueden cambiar según lo contratado, pero si podrá hacerlo su configuración (techo, color interior, tipo de material (cuero, napa…), llantas, Etc.) según disponibilidad en el momento y día del traslado.
1.9 Se aplican recargos por nocturnidad en disposiciones o traslados al aeropuerto entre las 22:00 PM a 7:00 AM.
1.10 En las disposiciones se pueden ejecutar los cambios que se necesiten, dentro del tiempo contratado, si bien las cancelaciones con 24 menos de horas de antelación deben ser abonadas por la reserva del tiempo y chófer hechas y por el rechazo de otros servicios que se hubieran contratado de tener ese tiempo disponible.
1.11 Las reservas por horas/días (4, 6, 8, 12 horas / día) se pagan completas, se disfruten o no en su totalidad. No se hacen descuentos o devoluciones posteriores.
1.12 El margen de cortesía para los servicios será de máximo 15 minutos sobre las horas establecidas.
2. Política de cancelación:
2.1 No hay. No se admiten señales. No se admiten cancelaciones. No se hacen devoluciones.*
*Sólo por circunstancias de fuerza mayor justificadas (fallecimientos, enfermedades graves, pandemia, catástrofe natural…) se podrá cancelar un servicio, siempre y cuando se avise con hasta con 3 días de antelación a la fecha del traslado, en cuyo caso se devolverá sólo el 50% del total de la reserva, quedando el otro 50% en concepto de pago por gestión, atención al cliente/agencia, coordinación, reserva del servicio y pérdida de otros servicios derivados.
2.2 Para reservas con menos de 3 días de aviso, sobre la hora de inicio del servicio o en el día, no hay devoluciones posibles, ya que no contratamos otras reservas en ese tiempo y para ese vehículo.
2.3 Para pasajeros que no se presenten y no fuera posible comunicarse con ellos, será considerado como falta de asistencia sin cancelación* y el usuario está obligado a pagar el precio completo indicado en el contrato de servicio. Igualmente, si el viaje se cancela habiendo comenzado se cobrará el 100% del servicio
*Tiempos de espera que se consideran retraso o falta de asistencia sin cancelación:
- En aeropuertos, estaciones de trenes o buses, otros…: hasta 1 hora máximo desde el aterrizaje.
- En domicilios y direcciones empresa: hasta 15 minutos máximo desde hora de recogida indicada.
2.4 Si el cliente o pasajero comete errores en la confección o reserva de su servicio, no avisa de la capacidad y número de equipaje, o se equivoca en la fecha y hora del servicio de traslado, Chófer Madrid Plus no se hace responsable, pudiendo anular el servicio sin compensación alguna.
3. Responsabilidades y garantías…
3.0 El margen de cortesía para los servicios será de máximo 15 minutos sobre las horas establecidas. Salvo aeropuerto que es de 1 hora máximo sobre el aterrizaje real del vuelo.
3.1 El Chófer tiene la última decisión sobre el viaje. Sobre la admisión de los pasajeros, las rutas a seguir y la velocidad a circular, etc. en base a criterios de seguridad de los ocupantes, integridad del vehículo, legislación de caminos y carreteras, molestias a los viandantes o peatones (caminos o zonas peatonales) y la satisfacción general del servicio.
Está terminantemente prohibido pedir o exigir al conductor que circule a mayor velocidad de la permitida, trabaje más horas de las permitidas (12H / Día) o infrinja el código de circulación en cualquier medida.
Igualmente está totalmente prohibido que los vehículos circulen por caminos de tierra, senderos, carreteras peatonales, carreteras comarcales de baja categoría, calles peatonales (sin permiso) o zonas históricas del centro de las ciudades.
3.2 El chófer y Chófer Madrid Plus se reservan el derecho de admisión. Derecho a denegar o abortar el servicio a cualquier pasajero que, según el criterio del conductor, se encuentre bajo la influencia del alcohol o estupefacientes, tenga poca higiene o cuya conducta o actitud pueda considerarse peligrosa para el conductor del vehículo o para la seguridad otros conductores.
Igualmente cualquier falta de respeto al conductor será causa de la anulación inmediata del servicio y expulsión del pasajero del vehículo.
3.3 Una vez iniciado el servicio, se puede variar la ruta si no excede de un 10% de l0 acordado en tiempo o distancia. Si excede se aplicará una tasa estándar de hora extra de 60€ / hora o 1,5€ por kilómetro adicional recorrido.
3.4 Se contrata un vehículo con un chófer asociado que no variarán durante la prestación del servicio salvo por fuerza mayor (enfermedad del chófer, daños en el vehículo…) o bien en recogidas de viajes largos con días o semanas de espacio (no siempre el chófer que le lleva a un destino será el que vaya a recogerle el día del viaje de vuelta).
3.5 Si una vez iniciado el servicio el cliente quiere cambiar de chófer o de vehículo, sea cual sea la causa, se entenderá éste como un nuevo servicio y deberá abonar un complemento a calcular. Ej: cambio de berlina clase E a una furgoneta clase V porque el cliente hace compras durante el servicio y las nuevas maletas no caben en el vehículo contratado).
3.6 No hay garantía de sustitución por causa de fallo mecánico en el vehículo. Si el vehículo se averiara en cualquier momento por circunstancias mecánicas (pinchazo, fallo de motor, etc…) o ambientales (granizo, inundación, heladas…) se llamaría al Seguro para que llevara al o a los ocupantes en Taxi al punto de destino en el menor tiempo posible. El coste del servicio no será reembolsable, ni total ni parcialmente, si se ha recorrido más del 20% del trayecto, si bien, en disposiciones por horas, se devolverán las horas a disposición restantes, siempre que no pueda ofrecerse otro vehículo en un tiempo prudencial.
3.7 No hay garantía de sustitución por enfermedad del chófer en viajes interprovinciales. Si el chófer no pudiera hacer el servicio, por cualquier causa médica, y no fuses físicamente posible mandar otro chófer/vehículo para iniciar el servicio (por distancia u horario). Se devolvería el coste de las horas no servidas (+ tasas bancarias – impuestos).
3.8 Equipaje: no hay ningún cargo adicional para viajar con equipaje, si bien en el momento de realizar la reserva está obligado a informarnos del equipaje a transportar y no ampliarlo modificarlo durante el servicio.
CAPACIDAD MÁXIMA PERMITIDA:
- Mercedes-Benz clase E: 3 pasajeros, 2 maletas XL + 2 bolsos, mochila…
- Mercedes-Benz clase S: 3 pasajeros, 2 maletas XL + 2 bolsos, mochila…
- Mercedes-Benz clase V: 7 pasajeros, 6 maletas XL + 6 bolsos, mochila…
Esta terminantemente prohibido transportar maletas rígidas o grandes dentro del habitáculo de los pasajeros.
* Si el pasajero llevase más maletas de lo permitido en el vehículo, tendrá que contratar y pagar de su parte un vehículo adicional (taxi, Uber, etc.) para transportar las maletas al lugar de destino. No es necesario declarar bultos más pequeños que puedan ser ubicados en el reposapiés del pasajero como cámaras fotográficas, bolsos o mochilas pequeñas. El pasajero se hará responsable de cualquier coste en que se incurra en caso de necesitar vehículos adicionales para el transporte de equipaje no declarado.
3.9 Bajo ninguna circunstancia se permite transportar en el equipaje objetos que contravengan la legislación (drogas, armas de fuego, etc.) ni los que puedan ser perjudiciales para terceros, ni objetos de gran tamaño, peso o fragilidad excesivos.
3.10 No se admiten mascotas por regla general. Solo están permitidos los perros guía, con un cargo adicional de 50€ en trayectos cortos (ciudad) y 100€ en trayectos largos (España). El chófer tiene el derecho de admisión final de cualquier mascota, por motivos de higiene, seguridad y etiqueta (sin devolución del importe).
La inclusión de una mascota en el vehículo, sin previo aviso, está terminantemente prohibida y será causa de anulación del servicio sin devolución del importe.
3.11 ALIMENTOS: No se permite llevar bebidas alcohólicas, drogas, comer o fumar en los vehículos.
OTROS ASPECTOS…
El Servicio incluye, por normal general…
- Modelos Mercedes-Benz.
- Coche lavado y acondicionado.
- Chófer profesional, uniformado.
- Agua, toallitas, desinfectante de manos, caramelos.
- Conductor uniformado.
- Seguro de responsabilidad civil.
- Seguro de viajeros.
- Meet & Greet / bienvenida (espera con cartel llegadas aeropuertos)
NORMATIVA DE TIEMPOS DE CONDUCCIÓN Y DESCANSOS.
REGLAMENTO CE 561/2006. Ver aquí Jornada Laboral: Máximo 12 Horas/diarias.
Por último, respecto a la quejas o reclamaciones, escriba a contacto@chofermadridplus.com y como muy tarde le responderemos en un plazo de 10 días laborales.
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