Política de contratación y cancelación
Política de contratación y cancelación con Chofer Madrid PLUS
1. Política de contratación:
Todos nuestros servicios como base se contratan y reservan previa transferencia bancaria o pago con tarjeta de crédito mediante link de pago a la aprobación del presupuesto por escrito y envío de factura correspondiente. Tras confirmar en ingreso, se le comunicará por la vía más adecuada la reserva, quedando así el contrato cerrado para el día y horas acordadas. A todos los presupuestos hay que añadir un 10% de IVA.
Forma de pago: Cuenta Bancaria CaixaBank:
ES96 2100 2586 3602 1005 6988
“Asunto” + “Chófer Madrid Plus”
La reserva del servicio queda hecha cuando el pago se ha realizado al completo. Las pre-reservas pueden ser canceladas por chofer Madrid Plus hasta ese momento, por diferentes circunstancias como la disponibilidad de vehículos por nuevas reservas. El pago ha de hacerse siempre y al menos con 10 días de antelación.
Recibirá el contacto del chófer 1-2 días antes del inicio del servicio para que pueda comunicarse con él antes, durante y después del traslado.
El cargo se realizará en Euros y las herramientas de consulta del tipo de cambio (si se ofrecen), serán solamente a título informativo. Chófer Madrid Plus no se hace responsable de las condiciones aplicables en las transferencias, por las entidades bancarias o Aplicaciones de terceros.
El contrato se cierra para las partes al recibir una confirmación por nuestra parte y por escrito, sea WhatsApp o email (nunca por teléfono o a viva voz).
Todos los precios de esta web están sujetos a revisión final, pues pueden estar desactualizados o contener erratas de texto.
Los precios descritos en artículos o secciones de esta web NO SON VINCULANTES O CONTRACTUALES, solo una referencia.
A enviar por parte del cliente…
- Hora y dirección salida.
- Nombre y teléfono pasajeros.
- Dirección de destino y paradas intermedias (si hubiera).
- Hora de regreso.
Una vez iniciado el servicio, se puede variar la ruta si no excede de un 10% de l0 acordado en tiempo o distancia. Si excede se aplicará una tasa estándar de hora extra de 60€ / hora o 1,5€ por kilómetro adicional recorrido.
Se contrata un vehículo con un chófer asociado que no variarán durante la prestación del servicio salvo por fuerza mayor (enfermedad del chófer, daños en el vehículo…) o bien en recogidas de viajes largos con días o semanas de espacio (no siempre el chófer que le lleva a un destino será el que vaya a recogerle el día del viaje de vuelta).
Sí una vez iniciado el servicio, el cliente quiere cambiar de chófer o de vehículo, deberá esperar a ver disponibilidad por nuestra parte y pagar un complemento a calcular.
En ningún caso estamos obligados a tener disponibilidad y si así fuese el cliente debería contratar por su parte un nuevo servicio con otra empresa sin reembolso del servicio ya contratado con nosotros. Ej: cambio de berlina clase E a una furgoneta clase V porque el cliente hace compras durante el servicio y las nuevas maletas no caben en el vehículo contratado).
En general, Chófer Madrid Plus se reserva el derecho de asignación de cada chófer y vehículo, para cada servicio, sean o no del mismo cliente.
Otras responsabilidades básicas…
EQUIPAJE: Respecto al equipaje*, no hay ningún cargo adicional para viajar con equipaje, si bien en el momento de realizar la reserva está obligado a informarnos del equipaje a transportar y no ampliarlo modificarlo durante el servicio.
CAPACIDAD MÁXIMA PERMITIDA:
- Mercedes-Benz clase E: 3 pasajeros, 2 maletas XL + 2 maletas de mano (bolsos, mochila…)
- Mercedes-Benz clase S: 3 pasajeros, 2 maletas XL + 2 maletas de mano (bolsos, mochila…)
- Mercedes-Benz clase V: 7 pasajeros, 6 maletas XL + 6 maletas de mano.
ESTÁ TERMINANTEMENTE PROHIBIDO TRASPORTAR MALETAS MEDIAS O GRANDES EN EL HABITÁCULO DEL VEHÍCULO.
* Si el pasajero llevase más maletas de lo permitido en el vehículo, tendrá que contratar y pagar de su parte un vehículo adicional (taxi, Uber, etc.) para transportar las maletas al lugar de destino. No es necesario declarar bultos más pequeños que puedan ser ubicados en el reposapiés del pasajero como cámaras fotográficas, bolsos o mochilas pequeñas. El pasajero se hará responsable de cualquier coste en que se incurra en caso de necesitar vehículos adicionales para el transporte de equipaje no declarado.
Bajo ninguna circunstancia incluirás en tu equipaje ni en los objetos personales objetos que contravengan la legislación del país en el que se presta el servicio (armas de fuego, etc.) ni los que puedan ser perjudiciales para terceros, ni objetos de tamaño, peso, caducidad o fragilidad excesivos.
MASCOTAS: Respecto a las mascotas y animales, solo están permitidos los perros guía, con un cargo adicional de 50€ de limpieza posterior del vehículo.
ALIMENTOS: No se permite llevar bebidas alcohólicas, drogas, comer o fumar en los vehículos.
IDIOMAS: Nuestros chóferes hablan español y salvo acuerdo o petición expresa por el cliente, y aceptación por parte de Chófer Madrid Plus no están obligados a hablar otras lenguas.
DERECHO DE ADMISIÓN: Tenemos el derecho de denegar o abortar el servicio a cualquier pasajero que, según el criterio del conductor, se encuentre bajo la influencia del alcohol o estupefacientes y a aquellos cuya conducta o actitud pueda considerarse peligrosa para el conductor del vehículo, para la seguridad de terceros en las vías de circulación. Igualmente cualquier falta de respeto al conductor será causa de la anulación del servicio, antes o durante el mismo.
El Servicio incluye:
- Modelos Mercedes-Benz
- Coche lavado y acondicionado
- Chófer profesional, uniformado.
- Agua, toallitas, desinfectante de manos, caramelos.
- Conductor uniformado
- Seguro de responsabilidad civil
- Seguro de viajeros
- Meet & Greet / bienvenida (espera con cartel llegadas aeropuertos)
- La semana anterior al servicio informamos del conductor asignado.
NORMATIVA DE TIEMPOS DE CONDUCCIÓN Y DESCANSOS.
REGLAMENTO CE 561/2006. Ver aquí Jornada Laboral: Máximo 12 Horas/diarias.
2. Política de cancelación:
No hay. No se admiten señales. No se admiten cancelaciones. Sólo por circunstancias de fuerza mayor justificadas (anulación boda, pandemia, catástrofe natural…) se podrá cancelar un servicio, siempre y cuando se avise con hasta 10 días de antelación a la fecha del traslado, en cuyo caso se devolverá sólo el 50% del total de la reserva, quedando el otro 50% en concepto de pago por atención al cliente, coordinación, reserva del servicio y pérdida de otros servicios para ese día.
Para pasajeros que no se presenten y no fuera posible comunicarse con ellos en la 1º hora de espera, será considerado como falta de asistencia sin cancelación* y el usuario está obligado a pagar el precio completo indicado en el contrato de servicio.Igualmente se cobrará el 100% del servicio si el viaje se cancela habiendo comenzado.
*Tiempos de espera que se consideran retraso o falta de asistencia sin cancelación:
- En aeropuertos, estaciones de trenes o buses, otros…: hasta 1 hora máximo. A partir de ese momento se podrá cobrar recargo por tiempo de espera en tramos de 30€ / cada ½ hora.
- En domicilios y direcciones empresa: hasta 15 minutos máximo. A partir de ese momento se podrá cobrar recargo por tiempo de espera en tramos de 30€ / cada ½ hora.
Si el usuario o pasajero necesita tiempo de espera adicional, debe advertirlo al teléfono asignado del chófer. En ese tiempo adicional, se generan importes extra anteriormente indicados.
Si usted ha cometido errores en la confección o reserva de su servicio, de capacidad de equipaje, o de traslado o bien si usted se ha equivocado en la fecha y hora de su servicio de traslado Chófer Madrid Plus no se hace responsable.
Si nos comunica su error o fallo con más de 48 horas de antelación, podremos intentar solventar su incidencia, siempre y cuando tengamos vehículo y conductor disponible en el nuevo horario que solicita. En caso contrario, su servicio contratado no será reembolsable.
Para cualquier duda: contacto@chofermadridplus.com
Por último, respecto a la quejas o reclamaciones, escriba a contacto@chofermadridplus.com y como muy tarde le responderemos en un plazo de 10 días laborales.
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